Estamos recrutando para nosso cliente

Planejador de Serviços

Local: Santos-SP

Competências Técnicas:

Diploma em engenharia de Produção e Administração.

Experiência prévia em planejamento de serviços, administração ou áreas afins.

Conhecimento de sistemas de gestão (ERP), e habilidade avançada em Microsoft Excel.

Domínio do Pacote Office

Familiaridade com processos de emissão de notas fiscais e controle de documentos

Capacidade analítica e elaboração de relatórios de controle

Excelentes habilidades organizacionais e de comunicação.

Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente

Inglês avançado ou fluente

Competências Técnicas:

Diploma em engenharia de Produção e Administração.

Experiência prévia em planejamento de serviços, administração ou áreas afins.

Conhecimento de sistemas de gestão (ERP), e habilidade avançada em Microsoft Excel.

Domínio do Pacote Office

Familiaridade com processos de emissão de notas fiscais e controle de documentos

Capacidade analítica e elaboração de relatórios de controle

Excelentes habilidades organizacionais e de comunicação.

Capacidade de trabalhar bem sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente

Inglês avançado ou fluente

Principais Responsabilidades:

1. Planejar ordens de serviço com base nas demandas dos clientes, análise de histórico e disponibilidade de equipe, utilizando o sistema Service Now e planilhas, para garantir a alocação eficiente dos recursos.
2. Programar cronogramas de atendimento técnico na estação de Santos, considerando janelas operacionais, urgências e prazos contratuais, com o uso de softwares como planilhas Excel, Outlook, visando à otimização da agenda técnica.
3. Analisar contratos com os clientes, avaliando cláusulas, com o objetivo de atender às mesmas e prevenir quaisquer tipos de conflitos que possam ocorrer.
4. Acompanhar o andamento das execuções dos serviços nas estações, por meio de contato direto com os técnicos, a fim de identificar eventuais ações necessárias e informar ao cliente.
5. Atualizar dados de serviço no Service Now, SharePoint, Planilhas de Controle, entre outros, com registros de atendimentos, manutenções e inspeções, para assegurar a rastreabilidade e a análise de indicadores.
6. Solicitar materiais para execução dos serviços, abrindo requisição para a área de estoque com base na requisição do cliente, com o objetivo de garantir o controle do estoque e o atendimento ao cliente.
7. Participar de reuniões de alinhamento com a área Financeira, presencialmente ou por videoconferência, visando o alinhamento do faturamento, ajustes de PO (ordem de serviços), pendências de pedidos, entre outros.
8. Realizar o levantamento de cotações e orçamentos de serviços técnicos, fornecendo dados de tempo médio, logística e custos extras envolvidos, para repassar aos clientes.
9. Organizar a logística de atendimento, solicitando nota de transporte e o agendamento de veículo em hora e local estipulados pelo cliente, com o objetivo de entregar e/ou coletar as balsas para serviço.
10. Identificar gargalos e sugerir melhorias nos processos de atendimento em geral (técnica ou cliente), com base na análise de feedbacks gerais, para propor soluções apropriadas.
11. Controlar os serviços oriundos do Service Now (Intercompany ou Internacional), recebendo os jobs das CSP, organizando o serviço e providenciando sua execução (datas, logística, certificados, entrega de notas, documentações, entre outros), para garantir a entrega do trabalho e a satisfação do cliente.
12. Realizar a impressão dos certificados de inspeção e etiquetas de identificação de balsas, traduzindo para o português, com o intuito de enviar ao cliente como documento de comprovação do serviço executado.
13. Emitir notas fiscais relacionadas aos serviços executados, assegurando a precisão e conformidade com os requisitos fiscais.
14. Controlar a jornada dos técnicos, garantindo que suas horas de trabalho sejam registradas com precisão e conformidade com as políticas da empresa.
15. Receber e enviar para a administração matriz as contas administrativas, garantindo que todos os pagamentos e registros financeiros estejam atualizados e corretos.